고운맘 배송·취소·교환·반품·환불 안내

이 안내는 고운맘(이하 “고운맘”)에서 판매하는 상품의 배송, 주문취소, 교환, 반품과 환불 기준을 설명합니다. 상품 상세의 개별 안내가 이 문서와 다르더라도 관계 법령에서 정한 소비자의 권리를 제한하지 않습니다.

1. 판매자와 적용 범위

이 정책은 고운맘이 직접 판매하는 국내 배송 상품에 적용됩니다. 주문제작, 예약판매 등 별도의 조건이 있는 상품은 구매 전에 상품 상세에서 출고일과 청약철회 제한 여부를 추가로 안내합니다.

2. 배송지역과 배송비

무료배송 기준의 상품금액에는 배송비가 포함되지 않습니다. 주문서에 표시된 상품금액·배송비·총 결제금액을 결제 전에 확인해 주세요. 지역 추가비를 도입할 경우 대상 지역, 금액과 산정기준을 주문 전에 표시하고 이 정책을 먼저 변경합니다.

3. 출고와 배송기간

1. 통상 배송기간은 결제완료 후 2영업일 이내 출고, 출고 후 통상 1~3영업일입니다.
2. 영업일에는 토요일, 일요일, 공휴일과 고객센터 휴무일이 포함되지 않습니다.
3. 예약판매·주문제작·입고지연 상품은 상품 상세에 표시한 별도 일정이 우선 적용됩니다.
4. 주문량 증가, 재고 확인, 택배사 사정, 기상악화 또는 천재지변으로 지연될 수 있습니다. 지연이 예상되면 주문 상세 화면과 고객센터 전자우편으로 알리고, 거래 알림 기능이 활성화된 경우 주문 연락처의 SMS를 함께 이용합니다.
5. 배송지·연락처 오기재, 수취거절 또는 장기부재 등 이용자 사유로 반송되면 재배송에 필요한 실제 배송비를 이용자가 부담할 수 있습니다. 재배송 전 비용과 방법을 안내합니다.
6. 관리자가 송장정보를 입력한 뒤 주문 상세에서 배송상태와 배송조회 링크를 확인할 수 있습니다.

4. 출고 전 주문변경과 취소

1. 결제 전 주문: 회원 주문 상세에서 주문을 취소하면 예약된 재고가 복구됩니다. 이미 지급한 금액이 없으므로 환불은 발생하지 않습니다.
2. 결제완료·출고준비 주문: 주문상태가 결제완료 또는 부분환불이고 배송상태가 출고준비인 회원 주문은 주문 상세에서 전체 또는 상품·수량별 취소를 신청할 수 있습니다.
3. 출고 전 부분취소는 선택한 상품의 실제 결제금액을 환급합니다. 취소 후 남은 상품금액이 29,000원 미만이 되어도 이미 확정한 배송비를 추가로 소급 청구하지 않습니다.
4. 남아 있는 결제수량을 모두 취소하면 남은 상품금액과 주문에 남은 배송비를 함께 환급합니다.
5. 비회원 주문, 배송이 시작된 주문 또는 온라인 취소 버튼이 표시되지 않는 주문은 support@gowoonmom.kr 또는 010-9480-7005로 접수합니다. 온라인 버튼이 없다는 이유로 법령상 청약철회 권리가 제한되지 않습니다.
6. 배송지·옵션·수량 변경은 출고 전에 고객센터로 요청할 수 있습니다. 결제금액이나 재고가 달라지는 변경은 기존 주문을 취소하고 다시 주문하도록 안내할 수 있습니다.

5. 청약철회와 반품 신청기간

1. 소비자는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다. 상품 공급이 그보다 늦으면 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다.
2. 상품이 표시·광고 또는 계약내용과 다르게 공급된 경우에는 상품을 받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 신청할 수 있습니다.
3. 전자우편으로 청약철회 의사를 보낸 경우에는 기간 안에 발송한 시점을 기준으로 접수합니다.
4. 관계 법령이 더 긴 기간이나 별도 권리를 정한 경우에는 해당 법령을 따릅니다.

6. 청약철회가 제한될 수 있는 경우

관계 법령상 다음 사유가 있고 고운맘이 필요한 사전고지 등 요건을 갖춘 경우에만 청약철회가 제한될 수 있습니다.

• 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우. 다만 상품의 내용을 확인하기 위한 포장 훼손은 제외
• 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 이용자 주문에 따라 개별 생산되는 상품으로서 철회 시 고운맘에 회복하기 어려운 중대한 피해가 예상되고, 구매 전에 제한 사실을 별도로 알린 뒤 서면 또는 전자문서 동의를 받은 경우
• 그 밖에 관계 법령에서 정한 경우

단순히 포장을 열었거나 사이즈를 확인했다는 이유만으로 반품을 일률적으로 거절하지 않습니다. 택 제거, 세탁, 착용 흔적, 향수·화장품 냄새, 오염 또는 수선 등이 실제로 상품가치를 현저히 낮췄는지는 상품 상태와 관계 법령에 따라 개별 판단합니다.

7. 반품·교환 신청방법

1. 주문번호, 상품·옵션·수량, 신청 사유와 원하는 처리방법을 support@gowoonmom.kr 또는 010-9480-7005로 알려주세요.
2. 회원은 주문 상세의 “주문 도움”에서 출고 전 취소·부분환불을 신청할 수 있습니다. 출고 후 반품·교환과 비회원 주문은 현재 고객센터로 접수합니다.
3. 고운맘은 접수 후 2영업일 이내에 접수 여부, 회수방법, 예상 비용과 다음 절차를 안내합니다.
4. 오배송·파손·하자 확인에 필요한 경우 사진을 요청할 수 있으나, 사진이 없다는 이유만으로 법정 권리를 일률적으로 제한하지 않습니다.
5. 고객센터 안내 없이 임의로 착불 발송하면 회수 확인이 지연되거나 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 다만 사전접수를 하지 않았다는 이유만으로 기간 안에 적법하게 행사한 청약철회를 거절하지 않습니다.

8. 단순변심 반품·교환 배송비

단순변심 반환에 필요한 배송비 외에 취소수수료, 위약금, 포장비 또는 인건비를 추가로 청구하지 않습니다. 배송비는 환불금에서 공제하거나 고객센터가 안내한 방법으로 납부할 수 있으며, 상품과 함께 현금을 동봉하지 마세요.

여러 상품을 함께 반품하거나 분할배송된 주문은 실제 회수 횟수와 무료배송 혜택 소멸 여부에 따라 비용이 달라질 수 있습니다. 추가 비용이 필요한 경우 접수 단계에서 근거와 금액을 먼저 안내합니다.

9. 회수와 상품 검수

1. 기본 회수업체는 CJ대한통운입니다. 기업 자동회수 계약이 확정되기 전까지 고객센터가 접수 건별로 방문회수를 예약하며, 예약이 어려운 경우 직접 발송 방법을 안내합니다.
2. 반품지는 서울특별시 영등포구 가마산로46길 10-9(대림동), 고운맘 반품 담당입니다.
3. 상품, 포장, 사은품과 구성품을 받은 상태와 가깝게 포장해 주세요. 배송 중 훼손을 막기 위한 합리적인 포장을 요청할 수 있습니다.
4. 반품 상품 도착 후 원칙적으로 2영업일 이내에 상품·수량·구성품과 신청 사유를 확인합니다.
5. 청약철회 제한 또는 비용 조정 사유가 있다고 판단하면 사진 등 확인자료와 근거, 처리 선택지를 이용자에게 알립니다. 고운맘과 이용자 사이에 이견이 있으면 제14조의 분쟁절차를 이용할 수 있습니다.

10. 교환 처리

1. 교환은 같은 상품의 색상·사이즈 등 옵션 변경을 원칙으로 하며, 교환 재고가 있는 경우에 제공합니다.
2. 재고가 없거나 가격이 다른 상품으로 변경하려는 경우에는 반품·환불 후 새로 주문하도록 안내할 수 있습니다.
3. 교환 상품은 반품 상품의 검수와 필요한 배송비 확인 후 발송하며, 통상 2영업일 이내 출고를 목표로 합니다.
4. 상품 하자·오배송 등 고운맘 책임 사유가 확인되면 무상 교환 또는 환불 중 이용자가 선택할 수 있는 방법을 안내합니다. 수리·교환·환급 순서가 적용되는 품질분쟁은 관계 법령과 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.
5. 교환 서비스는 법률상 청약철회·환급 권리를 제한하지 않습니다.

11. 환불금액과 처리기간

1. 출고 후 단순변심 반품의 환불액은 실제 결제한 반품 상품금액에서 제8조의 이용자 부담 배송비를 공제하여 계산합니다.
2. 현재 고운맘은 별도 쿠폰이나 주문단위 프로모션 할인을 운영하지 않습니다. 이를 도입하면 부분반품 시 할인 배분·복원·소멸 기준을 구매 전에 추가로 안내합니다.
3. 고운맘은 적법한 청약철회에 따라 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 이미 지급받은 대금을 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다. 상품을 공급하지 않은 주문은 청약철회 의사를 받은 날부터 3영업일 이내에 처리합니다.
4. 신용카드나 간편결제를 사용한 경우 결제사업자에게 청구 정지 또는 취소를 지체 없이 요청합니다. 고운맘의 취소 완료 후 카드사·간편결제사 화면에 반영되는 데 통상 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
5. 법정기한보다 환급이 지연되면 관계 법령에서 정한 지연배상금을 지급합니다.
6. 부분환불을 결제수단에서 즉시 처리할 수 없거나 외부 결제 결과가 불명확하면 고객센터가 처리상태와 예상일정을 안내하고, 결제사업자 확인 후 환급합니다.

12. 오배송·파손·하자 상품

1. 오배송, 배송 중 파손, 상품 하자 또는 표시·광고·계약과 다른 상품은 고운맘이 회수·재배송·환불에 필요한 비용을 부담합니다.
2. 이용자는 제5조 제2항의 기간 안에 고객센터로 신청할 수 있습니다. 빠른 확인을 위하여 수령 직후 알려주실 것을 권장하지만, 짧은 임의 신고기한으로 법정 권리를 제한하지 않습니다.
3. 봉제·원단·부자재 불량, 치수 부정확, 표시 부실 등 의류 품질분쟁은 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따라 수리, 교환 또는 환급합니다.
4. 반품 배송 중 생긴 훼손인지 확인이 필요한 경우 포장 상태와 운송기록을 함께 확인합니다.

13. 품절과 공급 불가

1. 결제 후 품절 또는 공급 불가를 확인하면 지체 없이 주문 상세 화면과 고객센터 전자우편으로 사유를 알리고, 거래 알림 기능이 활성화된 경우 SMS를 함께 이용합니다.
2. 일부 상품만 공급할 수 없는 경우 이용자는 해당 상품의 부분취소 또는 주문 전체취소를 선택할 수 있습니다.
3. 대체 상품은 이용자가 명확히 동의한 경우에만 공급합니다.
4. 이미 받은 대금은 제11조의 기한 안에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.

14. 고객 문의와 분쟁 해결

고운맘은 접수 후 3영업일 이내에 1차 답변을 드립니다. 사실 확인이나 택배·결제사업자 확인이 필요하여 처리가 늦어지면 지연 사유와 예상일정을 알립니다. 해결되지 않은 분쟁은 한국소비자원 소비자상담센터 또는 소비자분쟁조정위원회 등 법정 절차를 이용할 수 있습니다.

15. 정책 변경과 시행일

1. 배송비, 무료배송 기준, 반품비, 반품지 또는 처리절차를 변경하면 시행 전에 서비스 공지사항에 변경내용과 적용일을 알립니다.
2. 주문에는 주문 당시 표시된 정책이 적용됩니다. 다만 관계 법령의 개정 또는 소비자에게 더 유리한 변경은 별도로 적용될 수 있습니다.
3. 이전 정책은 불변 주소에서 계속 확인할 수 있도록 보관합니다.

• 문서 버전: 2026-08-23-v6
• 공고일: 2026-08-23
• 시행일: 2026-08-23
• 이전 버전: 최초 시행